🔄 İade ve Geri Ödeme Politikası
Müşteri Memnuniyeti ve İade Süreçleri
Son Güncelleme: 2026
Tutenx olarak %100 müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirlenen yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1. Genel İade Şartları (Cayma Hakkı)
Satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
📦 Ambalaj ve Durum
- Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Tüm aksesuarlar tam ve eksiksiz olmalıdır.
📄 Fatura ve Belgeler
- İade işleminde ürünün faturası (kurumsal ise iade faturası) gönderilmelidir.
- Garanti belgesi ve kullanım kılavuzları ürünle birlikte olmalıdır.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen, sağlık ve telif hakları gereği mevzuat uyarınca cayma hakkının geçerli olmadığı bazı ürün grupları bulunmaktadır. Bu ürünler ambalajı açıldıktan sonra iade alınmamaktadır:
💇 Kişisel Bakım Ürünleri
Tıraş makineleri, epilatörler, saç kurutma/şekillendirme cihazları (kutu bandı açılmışsa).
🎧 Kulak İçi Kulaklıklar
TWS ve kablolu kulak içi kulaklıklar, hijyen kuralları gereği kutusu açıldığında iade edilemez.
❄️ Montajı Yapılmış Ürünler
Klimalar gibi yetkili servis tarafından kurulumu/montajı yapılmış ürünlerin iadesi ancak servis raporu ile mümkündür.
💻 Yazılım ve Dijital Ürünler
Tek kullanımlık kodlar, yazılımlar ve dijital olarak teslim edilen ürünler.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
1. Talep Oluşturun
Hesabınızdan veya müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturun.
2. Ürünü Paketleyin
Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde kutulayın.
3. Kargoya Verin
Size verilen iade kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo şubesine ücretsiz teslim edin.
4. İnceleme ve Onay
Ürün depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve iade standartlarına uygunsa onaylanır.
4. Geri Ödeme Süreci
İadeniz onaylandıktan sonra geri ödeme işlemleriniz anında başlatılır. Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterir:
- 💳 Kredi Kartı İşlemleri: İade onayı sonrası 1-3 iş günü içerisinde kartınıza yansır. (Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yansıtılabilir.)
- 🏦 Banka Kartı (Debit) / Havale: İade tutarı 3-7 iş günü içerisinde ilgili banka hesabınıza aktarılır.
- 💵 Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesi için tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 3 iş günü içinde havale/EFT yapılır. (Kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.)
5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulan ve tarafımıza geri dönen ürünlerin yenisi derhal size gönderilecektir.
Kutuyu açtıktan sonra ürünün fabrikasyon hatalı (ayıplı) olduğunu fark ederseniz, ürünü kullanmadan yetkili servis raporu alarak veya doğrudan bizimle iletişime geçerek birebir değişim veya iade talep edebilirsiniz.
6. İletişim ve Destek
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Müşteri Hizmetleri: 0224 363 33 13
E-posta: info@tutenx.com
İade Adresi: Samanlı Mah. Yiğitler Cad. No:14/7, Yıldırım / BURSA
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi (09:00 – 19:00)
İade İşlemi Başlatmak İster misiniz?
Siparişlerim sayfasına giderek hızlıca iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade Talebi Oluştur