1. Giriş

Bu Şartlar ve Koşullar, Tutenx ("şirket", "biz", "bizim" veya "sitemiz") ile sitemizi ziyaret eden ve/veya sitemizden satın alma yapan siz ("müşteri", "siz" veya "sizin") arasındaki anlaşmayı oluşturur.

2. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

2.1 Hesap Doğruluk

Hesabınızı oluştururken doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler sağlamalısınız. Yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan sorunlardan şirket sorumlu değildir.

2.2 Hesap Güvenliği

Hesap bilgilerinizin gizliliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlu olacaksınız.

3. Satın Alma ve Ödeme Koşulları

3.1 Sipariş Onayı

Siparişleriniz, ödemenin onaylanması ve stok durumunun kontrol edilmesinden sonra kesinleşir. Stokta olmayan ürünler için ön bilgilendirme yapılmaksızın sipariş iptal edilebilir.

3.2 Fiyat ve Ödeme

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsindendir
• KDV dahil fiyatlar geçerlidir
• Ödeme seçenekleri: Kredi kartı, banka havalesi, kapıda ödeme
• Fiyat değişikliği hakkı saklıdır

3.3 Kampanya ve İndirimler

Kampanya ve indirimler belirli sürelerle sınırlıdır. Şirket, önceden bildirimde bulunmaksızın kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

4. Teslimat ve Nakliye

4.1 Teslimat Süreleri

• Bursa içi: Aynı gün teslimat
• Türkiye geneli: 1-3 iş günü
• Stok durumuna göre teslimat süreleri değişebilir

4.2 Teslimat Ücretleri

• 150 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo
• 150 TL altı alışverişlerde 25 TL kargo ücreti
• Kapıda ödeme hizmet bedeli: 10 TL

4.3 Teslimat Problemleri

Teslimat sırasında pakette hasar veya eksiklik tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirmelisiniz.

5. İade ve Değişim Politikası

5.1 İade Hakkı

• İade süresi: 14 gün
• Ürün orijinal ambalajında ve hasarsız olmalı
• Kişisel bakım ürünlerinde iade kabul edilmez
• Yazılım ve dijital ürünlerde iade yapılamaz

5.2 İade Süreci

1. Müşteri hizmetlerine iade talebi bildirimi
2. Kargo takip numarası ile ürünün gönderilmesi
3. Ürün kontrolü ve onay sonrası ödeme iadesi
4. İade işlemi 7 iş günü içinde tamamlanır

5.3 Garanti Koşulları

• Tüm ürünlerimiz distribütör garantilidir
• Garanti süreleri ürünlere göre değişiklik gösterir
• Garanti kapsamı üretici firma koşullarına tabidir

6. Gizlilik ve Veri Güvenliği

6.1 Kişisel Verilerin Korunması

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca kişisel verileriniz güvence altındadır. Veri işleme politikamız için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

6.2 Çerez Kullanımı

Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler (cookies) kullanmaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kontrol edebilirsiniz.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

Sitede bulunan tüm içerikler (logo, marka, yazı, resim, video vb.) Tutenx'e aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile korunmaktadır. İzinsiz kopyalama, dağıtma veya kullanma yasaktır.

8. Sorumluluk Sınırlaması

8.1 Ürün Sorumluluğu

Ürünlerimiz orijinal ve standartlara uygundur. Yanlış kullanım veya montaj hatalarından kaynaklanan hasarlardan şirket sorumlu değildir.

8.2 Teknik Hatalar

Sistem bakım, güncelleme veya teknik aksaklıklar nedeniyle sitede geçici kesintiler yaşanabilir. Bu durumlardan doğan zararlardan şirket sorumlu tutulamaz.

9. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

9.1 İletişim Bilgileri

Tutenx
Samanlı Mahallesi Yiğitler Caddesi No:14/7
Yıldırım, 16270 BURSA
📞 0224 363 33 13
✉️ info@tutenx.com

9.2 Çalışma Saatleri

Pazartesi - Cumartesi: 09:00 - 19:00
Pazar: 10:00 - 17:00

10. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Sözleşme Değişiklikleri

Şirket, önceden bildirimde bulunmaksızın bu Şartlar ve Koşulları değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel şartlar sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

12. Özel Ürün Koşulları

12.1 Klimalar

• Montaj hizmeti ücrete tabidir
• Garanti montaj sonrası başlar
• Yanlış montaj garanti kapsamı dışındadır

12.2 Elektrikli El Aletleri

• Yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir
• Profesyonel kullanım için uygun modeller mevcuttur

12.3 Teknoloji Ürünleri

• Yazılım güncellemeleri üretici firma sorumluluğundadır
• Fiziksel hasar garanti kapsamı dışındadır